Standard je pripremljen za mala preduzeća - privrednike, trgovinske i zanatske radnje, davaoce usluga poput frizera, kozmetickih, modnih salona i sl, gde termin menadžment uglavnom znači vlasnik. Termin osoblje i zaposleni, odnosi se na stalno zaposlene i povremene radnike.

Cene implementacije ISO 9001 sistema se kreću od 1200 do 2000 eura u zavisnosti od veličine preduzeća, broja zaposlenih, procedura koje preduzeće već ima...

Sadržaj:
1. Odgovornost menadžmenta
Svoje vrednosti pokažite zaposlenima kroz lični primer i ponašanje. Rezultati poslovanja zavise od korektne komunikacije, rukovođenja, strategije, resursa i procesa, ljudi i kulture. Dobar metod za postizanja uspeha u poslu je planiranje. Plan treba da se fokusira na kupce, uzimajući u obzir finansijske zahteve cilja u situaciji postojećih resursa i obučenosti personala kao i situaciju.

2. Nadziranje poslovanja
Jednostavno i merljivo nadziranje je osnova verifikacije dostignuća poslovnog plana.

3. Briga o korisnicima
Ceniti potrošace i ispunjavati njihove zahteve je ključ uspeha. Obezbediti da vaš proizvod ispunjava zahteve potrošaca pre nego što je isporučen. To će vam sačuvati vreme, novac i izgraditi vašu reputaciju. Pored toga što obezbeđuje potrošačima kvalitetan proizvod ili servis, komunikacija sa njima je alat koji stvara uslove da kupci ponovo dolaze, čak i kada su uložili pravedan prigovor!

4. Osoblje i zaposleni
Jednako ceniti zaposlene kao i sam posao je dobro i izuzetno važno. Poslodavci imaju socijalnu obavezu da se prema zaposlenima ophode i ponašaju korektno.

5. Radno okruženje i procesi
Ciljevi poslovanja lakše se ostvaruju u odgovarajućem radnom ambijentu, sa dobrom opremom i obezbeđenom radnom obukom osoblja. Sprovodenje obuka i praćenje procesa rada je vrlo važno za zaposlene, a vaš posao štiti od rizika.

6. Dobavljači
Prepoznavanje važnosti dobavljača je izuzetno važno za poslovanje. Kvalitet proizvoda i usluga dobavljača ima presudan uticaj na proizvod ili servis koji pružate svojim kupcima.

7. Dokumentacija
Posedovanje sve potrebne zakonske regulative kao i posebnih zahteva pomoći ce vam da ostvarite svoje planove. Dokumentacija obezbeđuje i zaštitu u slučaju prestupa. Odgovarajuće dizajniran račun, faktura, porudžbenica itd., imaće pozitivan uticaj na poslovanje.

8. Prevencija i korekcija problema za proizvode ili usluge
Sprečavanje pojave problema je deo planiranja posla. Čak i sa najboljom željom, stvari mogu krenuti loše. Zbog toga moramo biti spremni da se suočimo sa problemom kada se pojavi i preduzeti sve da se to ponovo ne dogodi.
Prihvatite da zaposleni mogu praviti greške, ohrabrujte ih da prepoznaju mogućnost poboljšanja, i učenja na greškama.

9. Izveštaji
Izveštaji obezbeđuju osnovu realizacije uspešnog poslovanja.