Tokom januara 2014. godine, konsultanti kompanije Rade Nikolić i Zoran Vojvodić, održali su tri treninga za zaposlene u preduzeću Semberija Transport. Polaznici treninga bili su vozači autobusa, otpravnici, zaposleni na biletarnici i u turističkoj agenciji. Treninzi su održani 11. i 12.01.2014. za vozače autobusa, a za ostale zaposlene 26.01.2014. Ukupan broj polaznika: 44.
Unapredjenje odnosa sa klijetnima
Već od 1974. godine počinje ubrzan razvoj malog saobraćajnog kolektiva koji izrasta u respektabilnu privrednu organizaciju sa značajnim kapacitetima.
Glavna djelatnost preduzeća je prevoz putnika u gradskom i prigradskom saobraćaju kao i prevoz putnika u unutrašnjem i međunarodnom saobraćaju. U glavne djelatnosti spada još i pružanje staničnih usluga, dok u pomoćne djelatnosti kojima se bavi kompanija spadaju turizam, usluge auto škole, tahograf servisa, servisa za dijagnostiku vozila i dr.
Danas je "Semberija transport" opet snažan kolektiv sa oko 110 zaposlenih.
Kompanija raspolaže sa 40 autobusa koji zadovoljavaju stroge sigurnosne evropske i svjetske tehničko-eksploatacione standarde. Autobusi su najpoznatijih svjetskih proizvođača ( Mercedes, Man, Neoplan, Isuzu… ).
Unapređenje odnosa sa klijentima - Otvaranje i uvod u trening
Trening na temu "Unapređenje odnosa sa klijentima", održan je u prostorijama preduzeća Semberija Transport iz Bijeljine.
Komentar učesnika treninga Unapređenje odnosa sa klijentima: "Najkorisnija je bila otvorena komunikacija i razgovor o načinima pristupa putniku u raznim situacijama."
Komentar učesnika treninga Unapređenje odnosa sa klijentima: "Upućivanje zaposlenih na zajednički, timski rad, i na ukazivanje na odgovornost i doslednost svog radnog mesta. Svaka informacija, trening, obuka zaposlenih je dobro došla, tako da mi ništa nije nekorisno".
Unapređenje odnosa sa klijentima - radionica
Komentar učesnika treninga Unapređenje odnosa sa klijentima: "Najkorisnija mi je bila dobronamjernost predavača da objasne sve ono što nismo znali do sad."
Unapređenje odnosa sa klijentima - prezentacija radionice
Komentar učesnika treninga Unapređenje odnosa sa klijentima: "Smatram da je najkorisnije bilo čuti neke od ideja za buduće aranžmane turističke agencije i kako ih ostvariti."
Komentar učesnika treninga Unapređenje odnosa sa klijentima: "Najkorisnije je bilo čuti razne komentare, primere iz prakse, kao i situacije u kojima možemo da se nađemo u našem poslu. Takođe, najkorisniji su bili načini reagovanja sa putnicima u neprijatnim situacijama."
Unapređenje odnosa sa klijentima - Dodela sertifikata
Komentar učesnika treninga Unapređenje odnosa sa klijentima: "Najkorisnije mi je bilo što smo definisali kodeks ponašanja vozača autobusa."
Unapredjenje odnosa sa klijentima
Trening na temu Unapredjenje odnosa sa klijentima, prilagođavamo svakom preduzeću posebno. U zavisnosti od potreba preduzeća, definisanih ciljeva i broja polaznika treninga, kreiramo jednodnevni, odnosno dvodnevni trening. U zavisnosti od broja polaznika i broja dana potrebnih za održavanje treninga, definišemo i cenu treninga koja se kreće od 400 do 800 Eura. Ukoliko ste zainteresovani za održavanje ovakvog treninga kod vas u preduzeću za vaše zaposlene, pozovite 064-299-33-78; Zoran Vojvodić
Agendu treninga na temu Unapredjenje odnosa sa klijentima, možete pogledati OVDE, s tim što ovo nije fiksna agenda, već se prilagođava potrebama preduzeća i zaposlenih. S obzirom da je tokom prvog kruga treninga, u trajanju od dva dana, bilo prisutno 35 vozača autobusa, trening je bio kreiran za njihove potrebe.
Tokom drugog kruga treninga, predviđenog za preostale vozače autobusa koji nisu prisustvovali prvom krugu, za otpravnike, kao i za zaposlene na biletarnici i u turističkoj organizaciji, pripremljen je drugači program na temu Unapredjenje odnosa sa klijentima.
Agendu za drugi krug treninga možete preuzeti OVDE.
